경기도교육청, 학부모 단순문의…인공지능 AI로 대체
이르면 내년부터 경기지역 학부모들의 학사 일정 등 단순 문의는 인공지능, AI 챗봇이 담당합니다.
챗봇은 사용자가 상담원을 통하지 않고 실시간으로 정보와 서비스를 받을 수 있는 대화형 메신저 서비스로 경기도교육청은 교권보호를 위해 이같은 대책을 마련했다고 밝혔습니다.
이에 따라 학부모 상담 체계는 AI 챗봇, 서면 상담, 전화·방문 상담의 3단계로 이뤄지며 단순 문의는 올해 하반기 개발 예정인 AI 챗봇이 24시간 담당합니다.
또 보다 상세한 상담은 전화나 방문 상담을 진행하는데 이 경우 통화나 대화를 녹음할 수 있도록 했습니다.
강창구 기자 (kcg33169@yna.co.kr)
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